FAQ

Comment puis-je contacter PetsNcharge ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à petsncharge@gmail.com où nous serons heureux de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis les États-Unis

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes passées après cette heure seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX).

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition prendra 5 à 12 jours.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à petsncharge@gmail.com.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.